李巧珍

　　李巧珍，一個平凡的人，卻帶出了一張真實的社會面貌。

　　四日三夜香港團，包住宿、包食用、包交通， 盛惠630元，實在是令人驚訝的數字。而實際上，本地接待單位極可能是以零團費接團，因為 630 元的團費是出團方的收入。以消費作佣金補貼，成了不成文的潛規則。旅客不履行潛規則的責任，導遊動真氣說出不理性的說話，實屬不幸的事情。業界人士、田主席紛紛表態認錯，無可厚非。人家千錯萬錯，實在也不需發出這等涼薄的說話。但認錯之後，整個業界再沒有反省的話，下一個阿珍的出現，只是時間問題。

　　一切根源，不外乎競爭惹的禍。商店回佣予導遊是業內的習慣，但早年自由行人士的瘋狂購物興緻，令人修改了遊戲規則，副菜變成正菜， 迫使旅行社以購物佣金賴以為生，亦使旅行社的經營像賭徒一樣，盈虧與否，全以旅客消費多寡而定。接團可能會輸死，但不接團就一定輸死（因為要交租和出糧）；你不接，人家會去接。到頭來，只有硬著頭皮，博一博，把自己的生計交托在骰子一樣的遊戲上，聽天由命。

　　隨之而來的問題是，全香港只有旅遊業，是採用這種收取低於成本的收費，然後博取往後或有或無的收益來經營嗎？答案是否定的。

　　事實上，這種賭博式經營，在不少政府公開招標的工作，經常見到。投標者往往務求以低廉的標價摘下項目，期待項目的後期會出現特別收入（英語所謂的 windfall income）。但倘若項目沒有額外收入的話，中標者很大機會會錄得虧損。

　　自由競爭往往是政府接受這種非理性出價的藉口，部門不會考慮價錢太低的後遺症，一概採用價低者得的方法。而「世界沒有免費午餐」永遠是一項硬道理，在沒有額外收入的情況下，虧損不可能是長久，到頭來，劣質服務或爛尾收場，只是小學測驗卷，兩選一的選擇題題目而已。

　　甚麼範疇，會出現這些低廉標價的現象？這就留待大家自己去發掘。寫這些文章，純屬興趣。在這些文章中，我絕無意圖討論自己行業的事情。一週五天，已經煩得夠了。其他時間，應該在另一個洞天生活和呼吸。只是從旅遊業，我也看到自己行業和其他行業的影子。一些問題的出現，往往都不是偶然性，而是經歷了長時期的孕育。奈何，每當有問題發生時，「個別事件」已成了老手拆局經常使用的標準遊戲卡。而且，人的惰性大多是把問題掃到地氈底，而不是坦然面對。

　　李巧珍的不幸，三成是源於口直心快，七成是源於行業的懦弱和鬆散，使她成了代罪羔羊。革走導遊身份與否，只是業界系統對事件的最終表態，對阿珍而言，這份工作或許已成了她的噩夢。但犯下一次可以理解的過錯，便不獲翻身，也不應是我們社會的習性。

　　祝願阿珍早日站起來，離開旅遊界也好，不離開也好，還有很長的路在等著。